سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع – رافو ستور
نحرص في رافو ستور على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واضحة وعادلة على النحو التالي:
حالات الاستبدال أو التعويضيحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- إذا كان الحساب لا يعمل أو توجد مشكلة فنية تمنع الوصول إلى الخدمة أو اللعبة.
- في حال تزويد العميل ببيانات غير صحيحة أو منتج مختلف عن الطلب المتفق عليه.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع
لا يمكن الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- بعد استلام الحساب بنجاح وعدم وجود أي مشاكل فنية.
- في حال تم تفعيل المنتج أو استخدامه.
- إذا غيّر العميل رأيه بعد إتمام عملية الشراء.
مدة الاستبدال
- يجب التواصل مع رافو ستور خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الحساب.
- يتوجب على العميل تقديم دليل واضح على المشكلة (مثل صورة أو فيديو يوضح الخطأ).
آلية المعالجة
- سيتم مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة.
- في حال ثبوت الخلل من طرفنا، سيتم استبدال الحساب أو تعويض العميل بحساب جديد حسب المتاح.