سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – رافو ستور
الضمان الذهبي في رافو ستور
جميع المنتجات التي تحمل علامة الضمان الذهبي مشمولة بضمان رافو ستور وفق الشروط التالية:
مدة الضمان للاشتراكات
- اشتراك شهر: 27 يوم
- اشتراك 3 أشهر: 85 يوم
- اشتراك 6 أشهر: 170 يوم
- اشتراك سنة: 350 يوم
ملاحظة: قد تختلف مدة المنتج الفعلية ببضعة أيام بسبب سياسات الشركات المزوّدة أو وقت تجهيز المنتج قبل البيع، ويغطي الضمان الذهبي المدة المذكورة أعلاه.
المنتجات الأخرى : مدة الضمان الخاصة بأي منتج آخر تكون موضحة داخل وصف المنتج قبل الشراء.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
جميع عمليات الدفع تعتبر نهائية، ولا يمكن استرجاع الأموال أو استبدال المنتج بعد استلامه، باستثناء الحالات المشمولة بالضمان الذهبي.
يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حال استلام منتج يحتوي على خلل أو توقف عن العمل خلال فترة الضمان.
آلية الضمان الذهبي
خلال أول 14 يوم من الشراء في حال توقف المنتج أو وجود خلل يتم تعويضك و استبدال المنتج بـ منتج اخر أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع ( بناءً على رغبة العميل)
في حال ظهور خلل أو توقف المنتج بعد مرور 14 يوم من تاريخ الشراء يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج بما يتناسب مع المدة المتبقية.
لا يمكن استرجاع المبلغ نقدًا بعد مرور 14 يوم ، في حال عدم رغبة العميل بالتعويض أو الاستبدال، يتم إصدار كود خصم بقيمة المبلغ المستحق بعد احتساب مدة الاستخدام (صلاحية الكود لاتتجاوز 60 يوم).
شروط الضمان
رافو ستور غير مسؤول عن المشاكل الناتجة من طرف العميل، مثل:
ضعف أو انقطاع الإنترنت.
مشاكل الأجهزة المستخدمة.
إعدادات التشغيل غير الصحيحة.
أي إساءة أو تجاوز في التعامل مع فريق العمل أو استخدام ألفاظ غير لائقة قد يؤدي إلى إيقاف الخدمة أو إلغاء الطلب دون تعويض، مع الاحتفاظ بسجلات المحادثات لأغراض الحماية القانونية والإدارية.
لا يتحمل رافو ستور مسؤولية التعديلات أو التحديثات التي تفرضها الشركات المالكة للخدمة والتي قد تؤثر على المنتج.
المنتجات المفعلة والتي تعمل بشكل سليم لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بسبب طبيعة الخدمات الرقمية.
التأخير في تسليم الطلب
في حال تأخر تسليم الطلب عن المدة الموضحة في وصف المنتج، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل : أعطال المنصة ، مشاكل مزود الخدمة ، الظروف التقنية الطارئة.
إتمام عملية الشراء يُعد موافقةً منك على جميع الشروط والأحكام والسياسات المذكورة أعلاه.
- في رافو ستور، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة وضمان حصولك على خدمة موثوقة ودعم مستمر.