سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – رافو ستور
الضمان الذهبي
جميع المنتجات التي تحمل علامة الضمان الذهبي مشمولة بضمان رافو ستور وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ملاحظة: قد تختلف مدة المنتج الفعلية ببضعة أيام بسبب سياسات الشركات المزودة أو وقت تجهيز المنتج قبل البيع، ويغطي الضمان الذهبي المدة الموضحة في صفحة المنتج.
أما المنتجات التي لا تحمل علامة الضمان الذهبي فتكون مدة الضمان - إن وجدت - موضحة داخل وصف المنتج.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن جميع منتجات رافو ستور عبارة عن منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية بعد تسليم المنتج.
لذلك:
- لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد التسليم.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، أو عدم الحاجة للمنتج، أو شراء المنتج بالخطأ، أو عدم قراءة الوصف.
- يتم النظر في طلبات التعويض أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج لا يعمل أو يحتوي على خلل مشمول بالضمان.
آلية الضمان الذهبي
خلال أول 14 يومًا من تاريخ الشراء
في حال توقف المنتج أو وجود خلل غير ناتج عن استخدام العميل، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج.
- تعويض بمنتج مماثل.
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع (بحسب حالة الطلب وبعد التحقق من الخلل).
بعد مرور 14 يومًا
في حال توقف المنتج خلال فترة الضمان:
- يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج بما يتناسب مع المدة المتبقية من الاشتراك أو الخدمة.
- لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا بعد مرور 14 يومًا.
- في حال عدم رغبة العميل بالتعويض أو الاستبدال، يتم إصدار كوبون شراء بقيمة التعويض المستحق بعد احتساب مدة الاستخدام، وتكون صلاحية الكوبون 60 يومًا.
سياسة تسليم الطلبات
مدة تجهيز وتسليم الطلبات تتراوح عادة بين ساعة واحدة وحتى 72 ساعة من تأكيد عملية الدفع.
قد تمتد مدة التسليم في بعض الحالات الاستثنائية بسبب:
- الضغط على الطلبات.
- مشاكل لدى مزودي الخدمة.
- الأعطال التقنية.
- الإجازات أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
وفي حال تجاوز مدة التسليم بشكل غير مبرر، يحق للعميل التواصل مع الدعم للنظر في الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
سياسة الحسابات والباند
لا يتحمل رافو ستور أي مسؤولية عن إيقاف أو حظر الحساب (Ban/Suspension) إذا كان ناتجًا عن:
- مخالفة العميل لشروط استخدام المنصة.
- إساءة استخدام الحساب.
- مشاركة الحساب مع الآخرين.
- تغيير بيانات الحساب أو العبث بها خلافًا للتعليمات.
- استخدام برامج أو وسائل غير مسموحة.
- أي سبب ناتج عن تصرف العميل.
وفي هذه الحالات لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو التعويض أو استبدال المنتج.
أما إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من رافو ستور أو من مزود الخدمة، فسيتم معالجة الحالة وفق سياسة الضمان.
شروط الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- ضعف أو انقطاع الإنترنت.
- مشاكل الجهاز أو نظام التشغيل.
- أخطاء أو إعدادات العميل.
- عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
- حذف المنتج أو الحساب من قبل العميل.
- تغيير بيانات الحساب أو كلمة المرور أو البريد الإلكتروني دون إذن.
- أي تعديل أو تحديث تفرضه الشركة المالكة للخدمة ويؤثر على المنتج.
- أي استخدام مخالف للتعليمات الموجودة في صفحة المنتج.
كما أن المنتجات التي تم تسليمها وتفعيلها وتعمل بشكل طبيعي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بسبب طبيعة الخدمات الرقمية.
إساءة استخدام الخدمة
يحتفظ رافو ستور بحقه في رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الضمان في حال وجود:
- إساءة لفريق الدعم.
- ألفاظ غير لائقة أو تهديد.
- محاولات الاحتيال أو تقديم معلومات مضللة.
- إساءة استخدام الضمان أو تكرار المطالبات غير المستحقة.
ويتم الاحتفاظ بسجلات المحادثات والطلبات لحماية حقوق جميع الأطراف.
الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء من رافو ستور يعني إقرار العميل بأنه:
- قرأ وصف المنتج بالكامل.
- اطلع على سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال.
- وافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة.
- يدرك أن المنتجات الرقمية لا يمكن استرجاعها بعد تسليمها إلا في الحالات التي يغطيها الضمان.
- نسعى في رافو ستور دائمًا إلى تقديم خدمة موثوقة ودعم سريع، مع ضمان حفظ حقوق العميل والمتجر وفق هذه السياسة.